1. Información general
La titularidad de este sitio web cafeslacaribena.com (en adelante, el Sitio Web) corresponde a Café los González S.L. (nombre comercial: Cafés La Caribeña), con CIF B04237624, y cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería)
- Teléfono de contacto: +34 950 12 80 92
- WhatsApp: +34 614 874 588
- Email de contacto: info@cafeslacaribena.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que Café los González S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización de productos gourmet, como café, cacao, té e infusiones.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso legal, la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos de Café los González S.L. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado; si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa de que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. Derecho de Desistimiento
El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar a Café los González S.L. su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a devoluciones@cafeslacaribena.com o una carta a la dirección indicada en el apartado 1. Puede utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe la comunicación antes de que termine.
Todos los productos (café, cacao, té e infusiones) se entregan precintados, en bolsas, cajas o cápsulas. Por razones de protección de la salud y de higiene, un producto que se haya abierto tras la entrega no se puede devolver: el derecho de desistimiento solo se aplica a los productos sin abrir y con el precinto intacto (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Proceso de Devolución
- En caso de desistimiento, el Usuario debe devolver los productos sin abrir y con el precinto intacto, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que concluya dicho plazo.
- Las devoluciones deben enviarse a Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), salvo que nuestro servicio de atención al cliente le indique otra dirección.
- En caso de desistimiento, el Usuario asumirá el coste directo de devolver los productos. Si el producto es defectuoso o hubo un error en el envío por parte de Café los González S.L., la devolución no le costará nada.
- Si un producto no es conforme (apartado 5), no hace falta que esté sin abrir ni en su envase original: basta con escribir a devoluciones@cafeslacaribena.com y le indicaremos cómo proceder.
4. Reembolsos
Café los González S.L. reembolsará al Usuario los pagos realizados, incluidos los gastos de envío del pedido, en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario le comunique su decisión de desistir. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. Si el Usuario eligió expresamente un envío más caro que el ordinario más barato (por ejemplo, GLS Express en lugar de GLS BusinessParcel), no se le reembolsará la diferencia de precio entre ambos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original, sin ningún coste para él.
5. Garantías
Café los González S.L. responde ante el Usuario de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Es la garantía legal de conformidad de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes). Si un producto no es conforme, el Usuario puede exigir su reparación o su sustitución, sin ningún coste para él, incluidos los gastos de envío, o, en los casos que prevé la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Para ello basta con escribir a devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, el Usuario puede contactar con Café los González S.L. a través del correo electrónico: devoluciones@cafeslacaribena.com
7. Precios, Pago y Entrega
- Precios: Los precios de los productos se indican en euros e incluyen el IVA.
- Pago: Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El pago lo procesa Stripe a través de WooPayments.
- Zona de envío: Solo se envía a la España peninsular (no a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla). Los envíos los realiza GLS.
- Gastos de envío: Se muestran en el carrito y en la página de pago, antes de pagar. El envío es gratis a partir de 50 €.
- Plazo de entrega: Entrega en 24-72 h. Los servicios de GLS disponibles son BusinessParcel (24/48 h) y Express 14:00 (24 h).
8. Modelo de Formulario de Desistimiento
Es el modelo oficial del anexo I, letra B, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con los datos de Café los González S.L. ya puestos.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), devoluciones@cafeslacaribena.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Celebración del Contrato, Idioma y Reclamaciones
- Idioma: Estas Condiciones están disponibles en español, inglés, alemán, neerlandés y francés, y el contrato puede formalizarse en cualquiera de esas lenguas: en la que el Usuario utilice para comprar en la web. Si hay alguna diferencia entre la versión en español y una traducción, prevalecerá la versión en español, salvo que la traducción sea más favorable para el Usuario.
- Corrección de errores: Antes de pagar, el Usuario puede revisar en el carrito y en la página de pago los productos, las cantidades, las direcciones y el envío elegido, y corregirlos.
- Confirmación y archivo: Al terminar la compra, el Usuario recibe por correo electrónico la confirmación del pedido. Café los González S.L. archiva cada pedido; quien tenga cuenta de cliente puede consultarlo en «Mi cuenta».
- Atención al cliente y reclamaciones: El Usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones por correo electrónico a info@cafeslacaribena.com, por teléfono al +34 950 12 80 92, por correo postal a la dirección del apartado 1 o desde el formulario de contacto de la web. Le daremos un justificante con un número de referencia y le responderemos en un plazo máximo de 15 días.