1. Algemene informatie
Deze website cafeslacaribena.com (hierna: de Website) is eigendom van Café los González S.L. (handelsnaam: Cafés La Caribeña), met fiscaal identificatienummer (CIF) B04237624, waarvan de contactgegevens als volgt luiden:
- Adres: Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería)
- Telefoonnummer: +34 950 12 80 92
- WhatsApp: +34 614 874 588
- E-mailadres: info@cafeslacaribena.com
Dit document (evenals de andere documenten die hierin worden genoemd) regelt de voorwaarden die gelden voor het gebruik van deze Website en voor de aankoop of aanschaf van producten op deze Website (hierna: de Voorwaarden).
Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt de activiteit die Café los González S.L. via de Website uitoefent, geacht de verkoop van gourmetproducten te omvatten, zoals koffie, cacao, thee en kruidenthee.
Naast het lezen van deze Voorwaarden moet de Gebruiker, voordat hij deze website bezoekt, erop surft en/of deze gebruikt, de pagina ‘Juridische informatie’, het cookiebeleid en het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van Café los González S.L. hebben gelezen. Door deze Website te gebruiken of door via de Website een product aan te schaffen en/of de aanschaf ervan aan te vragen, stemt de Gebruiker ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en aan al het voorgaande; indien hij niet met dit alles instemt, mag hij deze Website niet gebruiken.
Voorts wordt meegedeeld dat deze Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De Gebruiker is ervoor verantwoordelijk deze te raadplegen telkens wanneer hij de Website bezoekt, erop surft en/of deze gebruikt, aangezien de Voorwaarden van toepassing zijn die gelden op het moment waarop de aanschaf van producten wordt aangevraagd.
Voor alle vragen die de Gebruiker over de Voorwaarden heeft, kan hij contact opnemen met de eigenaar via de hierboven vermelde contactgegevens of, in voorkomend geval, via het contactformulier.
2. Herroepingsrecht
De Gebruiker heeft als consument het recht de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Gebruiker Café los González S.L. door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld met een e-mail naar devoluciones@cafeslacaribena.com of een brief naar het adres vermeld in punt 1. De Gebruiker kan desgewenst gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in punt 8, maar is hiertoe niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het dat hij zijn mededeling verzendt voordat de termijn is verstreken.
Alle producten (koffie, cacao, thee en kruidenthee) worden verzegeld geleverd, in zakken, dozen of capsules. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan een product dat na de levering is geopend, niet worden geretourneerd: het herroepingsrecht geldt alleen voor ongeopende producten met een onverbroken verzegeling (artikel 103, onder e, van de Spaanse Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, koninklijk wetsbesluit 1/2007, TRLGDCU).
3. Retourprocedure
- Bij herroeping moet de Gebruiker de producten ongeopend en met onverbroken verzegeling terugzenden, onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Gebruiker de producten terugzendt voordat die termijn is verstreken.
- Retourzendingen moeten worden gestuurd naar Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), tenzij onze klantenservice de Gebruiker een ander adres opgeeft.
- Bij herroeping draagt de Gebruiker de directe kosten van het terugzenden van de producten. Als het product defect is of als er bij de verzending een fout is gemaakt door Café los González S.L., kost de retourzending hem niets.
- Als een product niet conform is (punt 5), hoeft het niet ongeopend of in de originele verpakking te zijn: het volstaat om te schrijven naar devoluciones@cafeslacaribena.com en wij laten de Gebruiker weten hoe hij verder te werk gaat.
4. Terugbetalingen
Café los González S.L. betaalt de Gebruiker de gedane betalingen terug, inclusief de verzendkosten van de bestelling, binnen 14 kalenderdagen nadat de Gebruiker zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De terugbetaling mag echter worden ingehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat de Gebruiker een bewijs heeft overgelegd dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang wat het eerst gebeurt. Als de Gebruiker uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending (bijvoorbeeld GLS Express in plaats van GLS BusinessParcel), wordt het prijsverschil tussen beide niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Gebruiker bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, zonder enige kosten voor hem.
5. Garanties
Café los González S.L. is jegens de Gebruiker aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek van de producten dat bestaat op het moment van de levering en binnen drie jaar na de levering aan het licht komt. Dit is de wettelijke conformiteitsgarantie van de Spaanse Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (artikelen 114 en volgende). Als een product niet conform is, kan de Gebruiker herstel of vervanging ervan eisen, zonder enige kosten voor hem, ook niet voor de verzending, of, in de gevallen waarin de wet daarin voorziet, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Daarvoor volstaat het om te schrijven naar devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contact voor retourzendingen
Om een retourverzoek in te dienen, kan de Gebruiker per e-mail contact opnemen met Café los González S.L.: devoluciones@cafeslacaribena.com
7. Prijzen, betaling en levering
- Prijzen: De prijzen van de producten worden vermeld in euro en zijn inclusief btw.
- Betaling: Met een kaart, Apple Pay of Google Pay. De betaling wordt verwerkt door Stripe via WooPayments.
- Verzendgebied: Wij verzenden alleen naar het Spaanse vasteland (niet naar de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta of Melilla). De zendingen worden verzorgd door GLS.
- Verzendkosten: Deze worden in de winkelwagen en op de afrekenpagina getoond, vóór de betaling. De verzending is gratis vanaf € 50.
- Levertijd: Levering in 24–72 uur. De beschikbare GLS-diensten zijn BusinessParcel (24–48 uur) en Express 14:00 (24 uur).
8. Modelformulier voor herroeping
Dit is het officiële model uit bijlage I, deel B, van de Spaanse Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, waarin de gegevens van Café los González S.L. al zijn ingevuld.
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
– Aan Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), devoluciones@cafeslacaribena.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Sluiting van de overeenkomst, taal en klachten
- Taal: Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Spaans, het Engels, het Duits, het Nederlands en het Frans, en de overeenkomst kan in elk van die talen worden gesloten: in de taal waarin de Gebruiker op de website koopt. Als er een verschil is tussen de Spaanse versie en een vertaling, heeft de Spaanse versie voorrang, tenzij de vertaling gunstiger is voor de Gebruiker.
- Fouten corrigeren: Vóór het betalen kan de Gebruiker in de winkelwagen en op de afrekenpagina de producten, de aantallen, de adressen en de gekozen verzendwijze controleren en corrigeren.
- Bevestiging en archivering: Na afronding van de aankoop ontvangt de Gebruiker per e-mail de bevestiging van de bestelling. Café los González S.L. archiveert elke bestelling; wie een klantaccount heeft, kan zijn bestellingen raadplegen onder ‘Mijn account’.
- Klantenservice en klachten: De Gebruiker kan klachten en reclamaties indienen per e-mail naar info@cafeslacaribena.com, telefonisch op +34 950 12 80 92, per post naar het adres in punt 1 of via het contactformulier op de website. Wij geven de Gebruiker een ontvangstbewijs met een referentienummer en antwoorden hem binnen maximaal 15 dagen.