Bij Café los González S.L. verbinden wij ons ertoe producten van hoge kwaliteit en een winkelervaring naar tevredenheid te bieden. Ons retour- en terugbetalingsbeleid wordt hieronder toegelicht, in overeenstemming met onze Algemene verkoopvoorwaarden.
1. Herroepingsrecht
De Gebruiker heeft als consument het recht de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt niet voor producten die na de levering zijn geopend (punt 2).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Gebruiker Café los González S.L. door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld met een e-mail naar devoluciones@cafeslacaribena.com of een brief naar Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería). De Gebruiker kan desgewenst gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in punt 8 van onze Algemene verkoopvoorwaarden, maar is hiertoe niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het dat hij zijn mededeling verzendt voordat de termijn is verstreken.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Alle producten (koffie, cacao, thee en kruidenthee) worden verzegeld geleverd, in zakken, dozen of capsules. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan een product dat na de levering is geopend, niet worden geretourneerd: het herroepingsrecht geldt alleen voor ongeopende producten met een onverbroken verzegeling (artikel 103, onder e, van de Spaanse Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, koninklijk wetsbesluit 1/2007, TRLGDCU).
3. Retourprocedure
- Bij herroeping moet de Gebruiker de producten ongeopend en met onverbroken verzegeling terugzenden, onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Gebruiker de producten terugzendt voordat die termijn is verstreken.
- Retourzendingen moeten worden gestuurd naar Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), tenzij onze klantenservice de Gebruiker een ander adres opgeeft.
- Bij herroeping draagt de Gebruiker de directe kosten van het terugzenden van de producten. Als het product defect is of als er bij de verzending een fout is gemaakt door Café los González S.L., kost de retourzending hem niets.
- Als een product niet conform is (punt 5), hoeft het niet ongeopend of in de originele verpakking te zijn: het volstaat om te schrijven naar devoluciones@cafeslacaribena.com en wij laten de Gebruiker weten hoe hij verder te werk gaat.
4. Terugbetalingen
Café los González S.L. betaalt de Gebruiker de gedane betalingen terug, inclusief de verzendkosten van de bestelling, binnen 14 kalenderdagen nadat de Gebruiker zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld. De terugbetaling mag echter worden ingehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat de Gebruiker een bewijs heeft overgelegd dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang wat het eerst gebeurt. Als de Gebruiker uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending (bijvoorbeeld GLS Express in plaats van GLS BusinessParcel), wordt het prijsverschil tussen beide niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Gebruiker bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, zonder enige kosten voor hem.
5. Garanties
Café los González S.L. is jegens de Gebruiker aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek van de producten dat bestaat op het moment van de levering en binnen drie jaar na de levering aan het licht komt. Dit is de wettelijke conformiteitsgarantie van de Spaanse Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (artikelen 114 en volgende). Als een product niet conform is, kan de Gebruiker herstel of vervanging ervan eisen, zonder enige kosten voor hem, ook niet voor de verzending, of, in de gevallen waarin de wet daarin voorziet, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Daarvoor volstaat het om te schrijven naar devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contact voor retourzendingen
Om een retourverzoek in te dienen, kan de Gebruiker per e-mail contact opnemen met Café los González S.L.: devoluciones@cafeslacaribena.com