En Café Los Gonzalez S.L. , nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se detalla a continuación, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta
1. Derecho de Desistimiento
El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplicará a productos perecederos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar a Café Los Gonzalez S.L. su decisión de desistir del contrato mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio Web o a través de una declaración clara por correo electrónico.
2. Devolución de Productos Perecederos
Los productos perecederos, como alimentos y bebidas, deben devolverse dentro del período de vida útil indicado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados de manera inadecuada, ni de aquellos cuya fecha de caducidad o consumo preferente haya expirado.
3. Proceso de Devolución
- El Usuario debe enviar el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Las devoluciones deben realizarse a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
- Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Café Los Gonzalez S.L.
4. Reembolsos
Café Los Gonzalez S.L. reembolsará al Usuario los pagos realizados, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento y la confirmación del estado del producto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original.
5. Garantías
- Productos no perecederos: El Usuario dispone de una garantía de tres años en caso de falta de conformidad con el producto.
- Productos perecederos: La garantía es válida hasta la fecha de caducidad o consumo preferente.
6. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, el Usuario puede contactar con Café Los Gonzalez S.L. a través del correo electrónico: devoluciones@cafeslacaribena.com