1. Informations générales
Ce site web cafeslacaribena.com (ci-après, le Site Web) appartient à Café los González S.L. (nom commercial : Cafés La Caribeña), dont le numéro d’identification fiscale (CIF) est B04237624 et dont les coordonnées sont les suivantes :
- Adresse : Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería)
- Téléphone de contact : +34 950 12 80 92
- WhatsApp : +34 614 874 588
- E-mail de contact : info@cafeslacaribena.com
Le présent document (ainsi que les autres documents qui y sont mentionnés) régit les conditions applicables à l’utilisation de ce Site Web et à l’achat ou à l’acquisition de produits sur celui-ci (ci-après, les Conditions).
Aux fins des présentes Conditions, il est entendu que l’activité que Café los González S.L. exerce par l’intermédiaire du Site Web comprend la commercialisation de produits gourmets, tels que le café, le cacao, le thé et les infusions.
Outre la lecture des présentes Conditions, avant d’accéder à ce site web, d’y naviguer et/ou de l’utiliser, l’Utilisateur doit avoir lu les Mentions légales, la politique relative aux cookies et la politique de confidentialité et de protection des données de Café los González S.L. En utilisant ce Site Web ou en effectuant et/ou en demandant l’acquisition d’un produit par son intermédiaire, l’Utilisateur accepte d’être lié par ces Conditions et par tout ce qui précède ; s’il n’est pas d’accord avec tout cela, il ne doit pas utiliser ce Site Web.
Par ailleurs, l’Utilisateur est informé que ces Conditions pourraient être modifiées. Il lui incombe de les consulter chaque fois qu’il accède au Site Web, y navigue et/ou l’utilise, car ce sont celles en vigueur au moment où l’acquisition de produits est demandée qui s’appliqueront.
Pour toute question que l’Utilisateur pourrait avoir concernant les Conditions, il peut contacter le titulaire en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus ou, le cas échéant, le formulaire de contact.
2. Droit de rétractation
L’Utilisateur, en sa qualité de consommateur, a le droit de se rétracter de l’achat effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit informer Café los González S.L. de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail à devoluciones@cafeslacaribena.com ou une lettre envoyée à l’adresse indiquée à la section 1. Il peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 8, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la communication avant son expiration.
Tous les produits (café, cacao, thé et infusions) sont livrés scellés, en sachets, en boîtes ou en capsules. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un produit qui a été ouvert après la livraison ne peut pas être renvoyé : le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits non ouverts et dont le scellé est intact (article 103.e du décret législatif royal 1/2007, loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, TRLGDCU).
3. Procédure de retour
- En cas de rétractation, l’Utilisateur doit renvoyer les produits non ouverts et dont le scellé est intact, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter. Le délai est réputé respecté si le renvoi est effectué avant l’expiration de ce délai.
- Les retours doivent être envoyés à Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), sauf si notre service client lui indique une autre adresse.
- En cas de rétractation, l’Utilisateur prendra en charge les frais directs de renvoi des produits. Si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur d’expédition de la part de Café los González S.L., le retour ne lui coûtera rien.
- Si un produit n’est pas conforme (section 5), il n’est pas nécessaire qu’il soit encore fermé ni dans son emballage d’origine : il suffit d’écrire à devoluciones@cafeslacaribena.com et nous lui indiquerons la marche à suivre.
4. Remboursements
Café los González S.L. remboursera à l’Utilisateur les paiements effectués, y compris les frais de livraison de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur l’informe de sa décision de se rétracter. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si l’Utilisateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher (par exemple, GLS Express au lieu de GLS BusinessParcel), la différence de prix entre les deux ne lui sera pas remboursée. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, sans aucun frais pour lui.
5. Garanties
Café los González S.L. répond envers l’Utilisateur de tout défaut de conformité des produits qui existe au moment de la livraison et qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Il s’agit de la garantie légale de conformité prévue par la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (articles 114 et suivants). Si un produit n’est pas conforme, l’Utilisateur peut exiger sa réparation ou son remplacement, sans aucun frais pour lui, y compris les frais d’envoi, ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour cela, il suffit d’écrire à devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contact pour les retours
Pour lancer une demande de retour, l’Utilisateur peut contacter Café los González S.L. par e-mail : devoluciones@cafeslacaribena.com
7. Prix, paiement et livraison
- Prix : les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA.
- Paiement : par carte, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe via WooPayments.
- Zone de livraison : livraison uniquement en Espagne péninsulaire (pas aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla). Les livraisons sont effectuées par GLS.
- Frais de livraison : ils sont affichés dans le panier et sur la page de paiement, avant de payer. La livraison est gratuite à partir de 50 €.
- Délai de livraison : livraison en 24 à 72 h. Les services de GLS disponibles sont BusinessParcel (24 à 48 h) et Express 14:00 (24 h).
8. Modèle de formulaire de rétractation
Il s’agit du modèle officiel de l’annexe I, partie B, de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, avec les coordonnées de Café los González S.L. déjà renseignées.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– À l’attention de Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), devoluciones@cafeslacaribena.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Biffez la mention inutile.
9. Conclusion du contrat, langue et réclamations
- Langue : ces Conditions sont disponibles en espagnol, en anglais, en allemand, en néerlandais et en français, et le contrat peut être conclu dans n’importe laquelle de ces langues : celle que l’Utilisateur emploie pour acheter sur le site. En cas de divergence entre la version espagnole et une traduction, la version espagnole prévaudra, sauf si la traduction est plus favorable à l’Utilisateur.
- Correction des erreurs : avant de payer, l’Utilisateur peut vérifier, dans le panier et sur la page de paiement, les produits, les quantités, les adresses et le mode de livraison choisi, et les corriger.
- Confirmation et archivage : à la fin de l’achat, l’Utilisateur reçoit par e-mail la confirmation de la commande. Café los González S.L. archive chaque commande ; l’Utilisateur qui dispose d’un compte client peut consulter sa commande dans « Mon compte ».
- Service client et réclamations : l’Utilisateur peut présenter ses plaintes et réclamations par e-mail à info@cafeslacaribena.com, par téléphone au +34 950 12 80 92, par courrier postal à l’adresse indiquée à la section 1 ou via le formulaire de contact du site. Nous lui remettrons un justificatif comportant un numéro de référence et lui répondrons dans un délai maximal de 15 jours.