Chez Café los González S.L., nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Notre politique de retours et de remboursements est détaillée ci-dessous, conformément à nos Conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation
L’Utilisateur, en sa qualité de consommateur, a le droit de se rétracter de l’achat effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts après la livraison (section 2).
Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit informer Café los González S.L. de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail à devoluciones@cafeslacaribena.com ou une lettre envoyée à l’adresse Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería). Il peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 8 de nos Conditions générales de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la communication avant son expiration.
2. Exceptions au droit de rétractation
Tous les produits (café, cacao, thé et infusions) sont livrés scellés, en sachets, en boîtes ou en capsules. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un produit qui a été ouvert après la livraison ne peut pas être renvoyé : le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits non ouverts et dont le scellé est intact (article 103.e du décret législatif royal 1/2007, loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, TRLGDCU).
3. Procédure de retour
- En cas de rétractation, l’Utilisateur doit renvoyer les produits non ouverts et dont le scellé est intact, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se rétracter. Le délai est réputé respecté si le renvoi est effectué avant l’expiration de ce délai.
- Les retours doivent être envoyés à Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), sauf si notre service client lui indique une autre adresse.
- En cas de rétractation, l’Utilisateur prendra en charge les frais directs de renvoi des produits. Si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur d’expédition de la part de Café los González S.L., le retour ne lui coûtera rien.
- Si un produit n’est pas conforme (section 5), il n’est pas nécessaire qu’il soit encore fermé ni dans son emballage d’origine : il suffit d’écrire à devoluciones@cafeslacaribena.com et nous lui indiquerons la marche à suivre.
4. Remboursements
Café los González S.L. remboursera à l’Utilisateur les paiements effectués, y compris les frais de livraison de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur l’informe de sa décision de se rétracter. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si l’Utilisateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher (par exemple, GLS Express au lieu de GLS BusinessParcel), la différence de prix entre les deux ne lui sera pas remboursée. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, sans aucun frais pour lui.
5. Garanties
Café los González S.L. répond envers l’Utilisateur de tout défaut de conformité des produits qui existe au moment de la livraison et qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Il s’agit de la garantie légale de conformité prévue par la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (articles 114 et suivants). Si un produit n’est pas conforme, l’Utilisateur peut exiger sa réparation ou son remplacement, sans aucun frais pour lui, y compris les frais d’envoi, ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour cela, il suffit d’écrire à devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contact pour les retours
Pour lancer une demande de retour, l’Utilisateur peut contacter Café los González S.L. par e-mail : devoluciones@cafeslacaribena.com