Bei Café los González S.L. setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Einzelnen dargelegt.
1. Widerrufsrecht
Der Nutzer hat als Verbraucher das Recht, den getätigten Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er die Bestellung erhalten hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt nicht für Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden (Abschnitt 2).
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer Café los González S.L. mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an devoluciones@cafeslacaribena.com oder per Brief an Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería). Er kann dafür, wenn er möchte, das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass er die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendet.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Alle Produkte (Kaffee, Kakao, Tee und Kräutertees) werden versiegelt geliefert, in Beuteln, Schachteln oder Kapseln. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann ein Produkt, das nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht zurückgegeben werden: Das Widerrufsrecht gilt nur für ungeöffnete Produkte mit unversehrter Versiegelung (Artikel 103 Buchstabe e des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer [Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU]).
3. Ablauf der Rückgabe
- Im Falle eines Widerrufs muss der Nutzer die Produkte ungeöffnet und mit unversehrter Versiegelung unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er seinen Entschluss zum Widerruf mitteilt. Die Frist gilt als gewahrt, wenn er die Produkte vor Ablauf dieser Frist zurücksendet.
- Rücksendungen sind an Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), zu senden, es sei denn, unser Kundenservice nennt dem Nutzer eine andere Anschrift.
- Im Falle eines Widerrufs trägt der Nutzer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte. Ist das Produkt defekt oder hat Café los González S.L. beim Versand einen Fehler gemacht, kostet ihn die Rücksendung nichts.
- Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß (Abschnitt 5), muss es weder ungeöffnet noch in seiner Originalverpackung sein: Es genügt, an devoluciones@cafeslacaribena.com zu schreiben, und wir teilen dem Nutzer mit, wie er vorgehen soll.
4. Erstattung
Café los González S.L. erstattet dem Nutzer die geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten der Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Nutzer seinen Entschluss zum Widerruf mitteilt. Café los González S.L. kann die Erstattung jedoch zurückbehalten, bis die Produkte bei ihr eingegangen sind oder bis der Nutzer den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt. Hat der Nutzer ausdrücklich eine teurere Versandart als den günstigsten Standardversand gewählt (zum Beispiel GLS Express statt GLS BusinessParcel), wird ihm der Preisunterschied zwischen beiden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Nutzer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, und ist für ihn mit keinerlei Kosten verbunden.
5. Gewährleistung
Café los González S.L. haftet gegenüber dem Nutzer für jede Vertragswidrigkeit der Produkte, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von drei Jahren ab der Lieferung offenbar wird. Dies ist die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit nach dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Artikel 114 ff.). Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß, kann der Nutzer die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung verlangen, und zwar ohne jegliche Kosten für ihn, einschließlich der Versandkosten, oder, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags. Dafür genügt es, an devoluciones@cafeslacaribena.com zu schreiben.
6. Kontakt für Rückgaben
Um eine Rückgabe zu beantragen, kann sich der Nutzer per E-Mail an Café los González S.L. wenden: devoluciones@cafeslacaribena.com