En Café los González S.L. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se detalla a continuación, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta.
1. Derecho de Desistimiento
El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho no se aplica a los productos abiertos tras la entrega (apartado 2).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar a Café los González S.L. su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a devoluciones@cafeslacaribena.com o una carta a Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería). Puede utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe la comunicación antes de que termine.
2. Excepciones al Desistimiento
Todos los productos (café, cacao, té e infusiones) se entregan precintados, en bolsas, cajas o cápsulas. Por razones de protección de la salud y de higiene, un producto que se haya abierto tras la entrega no se puede devolver: el derecho de desistimiento solo se aplica a los productos sin abrir y con el precinto intacto (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3. Proceso de Devolución
- En caso de desistimiento, el Usuario debe devolver los productos sin abrir y con el precinto intacto, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que concluya dicho plazo.
- Las devoluciones deben enviarse a Café los González S.L., Polígono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almería), salvo que nuestro servicio de atención al cliente le indique otra dirección.
- En caso de desistimiento, el Usuario asumirá el coste directo de devolver los productos. Si el producto es defectuoso o hubo un error en el envío por parte de Café los González S.L., la devolución no le costará nada.
- Si un producto no es conforme (apartado 5), no hace falta que esté sin abrir ni en su envase original: basta con escribir a devoluciones@cafeslacaribena.com y le indicaremos cómo proceder.
4. Reembolsos
Café los González S.L. reembolsará al Usuario los pagos realizados, incluidos los gastos de envío del pedido, en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario le comunique su decisión de desistir. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. Si el Usuario eligió expresamente un envío más caro que el ordinario más barato (por ejemplo, GLS Express en lugar de GLS BusinessParcel), no se le reembolsará la diferencia de precio entre ambos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original, sin ningún coste para él.
5. Garantías
Café los González S.L. responde ante el Usuario de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Es la garantía legal de conformidad de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 114 y siguientes). Si un producto no es conforme, el Usuario puede exigir su reparación o su sustitución, sin ningún coste para él, incluidos los gastos de envío, o, en los casos que prevé la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Para ello basta con escribir a devoluciones@cafeslacaribena.com.
6. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, el Usuario puede contactar con Café los González S.L. a través del correo electrónico: devoluciones@cafeslacaribena.com