{"id":15,"date":"2025-04-26T11:44:39","date_gmt":"2025-04-26T11:44:39","guid":{"rendered":"http:\/\/54.228.28.58\/?page_id=15"},"modified":"2026-10-06T15:22:38","modified_gmt":"2026-10-06T15:22:38","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cafeslacaribena.com\/de\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"<p>En <strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong> nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos se detalla a continuaci\u00f3n, conforme a nuestras <a href=\"\/de\/condiciones-generales-de-venta\/\">Condiciones Generales de Venta<\/a>.<\/p>\n<h2>1. Derecho de Desistimiento<\/h2>\n<p>El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, sin necesidad de justificaci\u00f3n. Este derecho no se aplica a los productos abiertos tras la entrega (apartado 2).<\/p>\n<p>Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe comunicar a <strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong> su decisi\u00f3n de desistir del contrato mediante una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca, por ejemplo un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:devoluciones@cafeslacaribena.com\">devoluciones@cafeslacaribena.com<\/a> o una carta a Pol\u00edgono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almer\u00eda). Puede utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8 de nuestras <a href=\"\/de\/condiciones-generales-de-venta\/\">Condiciones Generales de Venta<\/a>, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que env\u00ede la comunicaci\u00f3n antes de que termine.<\/p>\n<h2>2. Excepciones al Desistimiento<\/h2>\n<p>Todos los productos (caf\u00e9, cacao, t\u00e9 e infusiones) se entregan precintados, en bolsas, cajas o c\u00e1psulas. Por razones de protecci\u00f3n de la salud y de higiene, un producto que se haya abierto tras la entrega no se puede devolver: el derecho de desistimiento solo se aplica a los productos sin abrir y con el precinto intacto (art\u00edculo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).<\/p>\n<h2>3. Proceso de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li>En caso de desistimiento, el Usuario debe devolver los productos sin abrir y con el precinto intacto, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m\u00e1s tardar en el plazo de 14 d\u00edas naturales desde la fecha en que comunique su decisi\u00f3n de desistir. Se considerar\u00e1 cumplido el plazo si efect\u00faa la devoluci\u00f3n antes de que concluya dicho plazo.<\/li>\n<li>Las devoluciones deben enviarse a Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L., Pol\u00edgono Industrial Rubira Sola, parcela V-2, 04867 Macael (Almer\u00eda), salvo que nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente le indique otra direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de desistimiento, el Usuario asumir\u00e1 el coste directo de devolver los productos. Si el producto es defectuoso o hubo un error en el env\u00edo por parte de <strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong>, la devoluci\u00f3n no le costar\u00e1 nada.<\/li>\n<li>Si un producto no es conforme (apartado 5), no hace falta que est\u00e9 sin abrir ni en su envase original: basta con escribir a <a href=\"mailto:devoluciones@cafeslacaribena.com\">devoluciones@cafeslacaribena.com<\/a> y le indicaremos c\u00f3mo proceder.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Reembolsos<\/h2>\n<p><strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong> reembolsar\u00e1 al Usuario los pagos realizados, incluidos los gastos de env\u00edo del pedido, en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde que el Usuario le comunique su decisi\u00f3n de desistir. No obstante, podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de haberlos devuelto, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero. Si el Usuario eligi\u00f3 expresamente un env\u00edo m\u00e1s caro que el ordinario m\u00e1s barato (por ejemplo, GLS Express en lugar de GLS BusinessParcel), no se le reembolsar\u00e1 la diferencia de precio entre ambos. El reembolso se efectuar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado por el Usuario en la transacci\u00f3n original, sin ning\u00fan coste para \u00e9l.<\/p>\n<h2>5. Garant\u00edas<\/h2>\n<p><strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong> responde ante el Usuario de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres a\u00f1os desde la entrega. Es la garant\u00eda legal de conformidad de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art\u00edculos 114 y siguientes). Si un producto no es conforme, el Usuario puede exigir su reparaci\u00f3n o su sustituci\u00f3n, sin ning\u00fan coste para \u00e9l, incluidos los gastos de env\u00edo, o, en los casos que prev\u00e9 la ley, una reducci\u00f3n del precio o la resoluci\u00f3n del contrato. Para ello basta con escribir a <a href=\"mailto:devoluciones@cafeslacaribena.com\">devoluciones@cafeslacaribena.com<\/a>.<\/p>\n<h2>6. Contacto para Devoluciones<\/h2>\n<p>Para iniciar una solicitud de devoluci\u00f3n, el Usuario puede contactar con <strong>Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L.<\/strong> a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:devoluciones@cafeslacaribena.com\">devoluciones@cafeslacaribena.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Caf\u00e9 los Gonz\u00e1lez S.L. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos se detalla a continuaci\u00f3n, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta. 1. 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